“我们在前方一切都好，这次我妈妈的事情真的非常感谢，关爱医务云系统高效精准的帮扶，解决了我的后顾之忧……”

视医院急危重症科护士长郭利琴，此次随杭州援鄂医疗队驰援武汉，医院光谷院区，主要负责新冠肺炎危重症病人的护理救治工作。

2月25日晚上，郭利琴在与妈妈的视频中发现妈妈总是扶着头，一问才知道妈妈最近口角总是不自主地流口水，右上肢麻木疼痛。身为医务人员的她立刻警觉起来，妈妈平时血脂偏高，她的样子很有可能是中风了！中风拖不得，自己身在武汉无法陪妈妈去就医，怎么办？郭利琴挂掉视频电话后不免有些焦急。这时她想起了“关爱医务云系统”，她马上用手机登录平台，尝试着在上面写下了妈妈的遭遇。

医院神经内科曹利民主任为郭利琴妈妈进行远程会诊

“没想到这个系统反馈这么高效！在我发布诉求后的第二天一大早，医院的全仁夫院长就马上安排神经内科曹利民主任为我妈妈进行了远程会诊，初步判断得了小中风，属于早期，目前没什么大问题。更让我没想到的是，我妈妈人在桐庐老家，27日医院神经内科的同事还专程开车2个多小时到了我妈妈家里，给她进行了细致的专科检查。从我提出困难到问题得到回应解决，可以说连24小时都不到，我妈妈特意嘱托我一定要好好谢谢组织。”

医院神经内科医生赴桐庐为郭利琴妈妈做专科检查

什么是“关爱医务云系统”？

郭利琴口中的这个“关爱医务云系统”是杭州市委组织部和杭州市卫生健康委共同研发，专门为杭州援鄂医疗队员、疫情防控一线医务人员以及他们的家属提供服务保障的帮扶平台，是我市贯彻落实中央、省市各项关心关爱医务人员政策的重要载体。

“关爱医务云系统‘’运行界面

数据全覆盖，智慧服务

为实现精准管理、定向服务，把对前方一线医务人员的关爱举措落到实处，我市基于信息技术发达、网络建设靠前的优势，依托互联网大数据分层分类为全市名援鄂医疗队员建立了“一人一档”，医疗队员本人和家属可通过该平台向组织上反映生活、工作等面临的困难，也可以和组织说说心里话。

架构清晰，精准服务

“关爱医务云系统”建立起由各级党委组织部门、卫生健康行政部门、医疗队员所在单位以及街道社区等组成的“组团式”帮扶体系，并实行领导包院联系制度，为每个服务对象安排明确的责任领导和服务人员，根据需求制定一对一的帮扶方案。援鄂医疗队员登录该系统后即可查看到专门为该队员定制的组团式帮扶联系卡，医务人员提出困难或诉求后，即有专人与其进行联系对接。此外，市卫健委还为援鄂队员特别开通了两路心理咨询专线，由经验丰富的高年资心理专家为医务人员提供专门的心理疏导服务。

协同处理，高效服务

各级党委组织部门和卫生健康部门作为牵头保障单位，会同政府其他相关部门及群团组织对所提出的需求予以帮助解决。收到医疗队员的留言信息后，援鄂人员的派出单位作为第一责任人，立即对反映的问题诉求进行分类研判，本着即时即办的原则，在第一时间予以确认办理，对需要多部门协同解决的问题交由各地组织部门及单位主管部门处理。

值得一提的是，“关爱医务云系统”不仅为身在前线的援鄂医疗队员提供服务，还专门向后方的医疗队员家属开放了账号和权限，他们在生活、工作中的遇到的困难以及意见和建议也可以随时向该系统反映，还可以随时联系云系统配置的专属心理医生，实现了保障前方兼顾后方、关爱服务全程覆盖，着力为一线医务人员解决后顾之忧。

目前，“关爱医务云系统”已收到各类诉求留言条，其中既有具体的问题求助，也有援鄂队员个人的所思所感，目前已反馈办结条。

一线医务人员是这场抗疫斗争中当之无愧的勇士，关心关爱医务人员始终是我市整体推进疫情防控的一项重点工作。疫情暴发以来，杭州市委市政府第一时间研究援鄂医务人员保障，迅速组织落实了10项工作举措。

01

严格落实安全防护

坚决保障援鄂队员物资需要，出发时为每位援鄂医疗队员准备了N95口罩、防护衣、防护目镜等必备配给。

02

加强援鄂队伍管理

每批队伍出发时都建立临时党组织，明确带队领导负责队员统一管理。特别是在组建第三批医疗队过程中，为了做好名医疗队员保障服务工作，市卫健委党委专门建立了临时党委，增派了4名行政后勤管理人员和2名驻队心理医生。

03

及时组织物资增援

建立专人联络援鄂医疗队机制，密切了解医疗队情况以及遇到的困难，积极帮助协调解决。在得知援鄂医疗队因天气严寒、物资紧缺的情况后，市卫健委于2月11日立即筹集了25吨物资并协调相关运输部门送达医疗队驻地。

04

关爱医疗队员家属

全面推行主管部门和所在单位领导联系援鄂医疗队员及其家属工作制度，及时了解和掌握一线医务工作者家属需求，切实解决日常生活中遇到的实际困难。对援鄂医疗队员家属实行走访慰问全覆盖，送上一封感谢信和一次性慰问金，开设心理服务专线，帮助疏导家属心理压力。

05

贯彻落实各项待遇

执行《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控有关人员工作和生活保障的通知》规定的临时性工作补助、出差补助、误餐补助等待遇规定，按照人身意外伤害险保额万元，重大疾病险保额20万元标准为援鄂医疗队员购买了商业保险。不断完善的激励和保障机制，帮助一线医务人员解除后顾之忧，使他们始终保持昂扬斗志和旺盛精力，持续健康投入抗疫斗争。

来源：委组织人事处

市卫生人才交流中心

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